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requisitos

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Página dos Requisitos do Projeto

Protótipo

Fizemos um amplo estudo para entender todas as necessidades dos Stakeholders e disso geramos 39 User Stories, o que nos deixou bem clara a complexidade do projeto.

Todas as User Stories podem ser vistas nesse arquivo
Os Requisitos podem ser vistos nesse arquivo

Em cima desse levantamento validamos um protótipo menor, e que atenderia dois aspectos:

poderia ser desenvolvido pelos alunos da Ages
agregaria valor para os stakeholders

Termos

Para completo entendimento, listamos alguns termos que serão usados nas US.

CLIENTE: Interessado que possui um PROBLEMA
PROBLEMA: dificuldade informado pelo cliente
SOLUCIONADOR: pessoa capacitada que pode resolver PROBLEMAS de acordo com sua especialidade.
SOLUÇÃO: ideia desenvolvida pelo SOLUCIONADOR para resolver algum PROBLEMA.
TAGS: identificadores que podem ser usados para filtros. Ex. especialidade, área de atuação, tipo de cliente
ADMINISTRADOR: pessoa encarregada pela IncluiTec da gestão do sistema
REPUTAÇÃO: o CLIENTE e o SOLUCIONADOR terão uma reputação, que é uma forma de avaliação tanto das interações, quanto da participação no sistema.

Definições

No primeiro momento o gerenciamento do pagamento será feito fora da aplicação.

Escopo Inicial

Definimos como objetivo inicial para o semestre as seguintes features que vão compor o protótipo e entregar uma experiência completa:

CHAT: Cadastro Cliente
CHAT: Cadastro Solucionador
ADM: Visualizar Clientes
ADM: Visualizar Solucionador
BACK: ADM ser notificado de um novo Cadastro Cliente
BACK: ADM ser notificado de um novo Cadastro de Problema
BACK: ADM ser notificado de um novo Cadastro Solucionador
CHAT: Cadastro de Problema
ADM: Visualizar problema cadastrado
ADM: Inserir manualmente Solução
ADM: Encaminhar Solução para o Cliente
CHAT: Cliente aprovar a solução
CHAT: Dados Compartilhados entre Cliente e Solucionador

Para entregar essas features implementaremos as seguintes User stories:

US1: Como CLIENTE gostaria de ter um cadastro para que possa acompanhar minhas solicitações
Critério de Aceitação: * CLIENTE conseguir cadastrar os dados pessoais e de contato * CLIENTE conseguir cadastrar TAGS que identificam sua área de atuação. Ex. Escola, ONG, Pessoa Física

US6: Como SOLUCIONADOR gostaria de ter um cadastro para que possa ajudar na resolução dos PROBLEMAS
Critério de Aceitação: * SOLUCIONADOR deve poder cadastrar os seguintes dados: nome completo, e-mail, telefone, Lattes (Link), TAGS as quais identificam sua área de atuação, por exemplo, Hospitalar, Educacional, entre outras

US7: Como ADMINISTRADOR gostaria de visualizar os SOLUCIONADORES cadastrados para acompanhar os usuários
Critério de Aceitação: * ADMINISTRADOR deve ter acesso a uma lista de SOLUCIONADORES

US17: Como ADMINISTRADOR gostaria de visualizar a lista de CLIENTES para que possa acompanhar suas atividades
Critério de Aceitação: * ADMINISTRADOR visualizar a lista de CLIENTES * ADMINISTRADOR visualizar os dados de um CLIENTE

US22: Como ADMINISTRADOR gostaria de receber uma notificação quando um PROBLEMA tiver alguma alteração para ficar sempre atualizado
Critério de Aceitação: * ADMINISTRADOR receber um e-mail quando alguma informação do PROBLEMA for atualizada. Ex. pendência/inconsistência de dados, atualização de status

US23: Como CLIENTE gostaria de receber uma notificação quando um PROBLEMA tiver alguma alteração para ficar sempre atualizado
Critério de Aceitação:: * CLIENTE receber um e-mail quando alguma informação do PROBLEMA for atualizada. Ex. pendência/inconsistência de dados, atualização de status

US24: Como SOLUCIONADOR gostaria de ser notificado quando um PROBLEMA sofrer alterações para ficar sempre atualizado
Critério de Aceitação: * SOLUCIONADOR receber um e-mail quando um PROBLEMA receber uma alteração de descrição/valor/status * PROBLEMA deve estar na lista do SOLUCIONADOR

US2: Como CLIENTE gostaria de registrar um PROBLEMA para que possa receber auxílio especializado
Critério de Aceitação: * o CLIENTE deve conseguir cadastrar para o PROBLEMA: uma descrição em forma de texto para o PROBLEMA contendo: - um título, - uma descrição em formato de texto, - TAGS as quais contextualizam o PROBLEMA, como, por exemplo, Comportamental, Distúrbio de Atenção, entre várias outras se o CLIENTE não possui assinatura, ele informa um valor adequado a suas condições financeiras, sendo R$ 0,00 um valor inválido * CLIENTE deve ser informado quanto aos seguintes tópicos: na descrição do PROBLEMA não devem ser incluídos dados e/ou informações sensíveis de pessoas envolvidas, como nomes, telefones, etc. valor indicado: será acrescido uma taxa de 40% e, para isenção da taxa, pode ser adquirida uma assinatura anual da plataforma papel da IncluiTec: a Incluitec se posiciona apenas como uma intermediária entre as partes, não tendo nenhum vínculo empregatício com os solucionadores indicados pela plataforma PROBLEMA: após pedido de cadastro na plataforma, este será revisado pela equipe técnica e, uma vez aprovado, o CLIENTE será notificado quando existirem potenciais SOLUCIONADORES ** o CLIENTE deve visualizar o preço ajustado com o acréscimo

US2: Como CLIENTE gostaria de registrar um PROBLEMA para que possa receber auxílio especializado

Critério de Aceitação:
* o CLIENTE deve conseguir cadastrar para o PROBLEMA:
** uma descrição em forma de texto para o PROBLEMA contendo:
- um título,
- uma descrição em formato de texto,
- TAGS as quais contextualizam o PROBLEMA, como, por exemplo, Comportamental, Distúrbio de Atenção, entre várias outras
** se o CLIENTE não possui assinatura, ele informa um valor adequado a suas condições financeiras, sendo R$ 0,00 um valor inválido

* CLIENTE deve ser informado quanto aos seguintes tópicos:
** na descrição do PROBLEMA não devem ser incluídos dados e/ou informações sensíveis de pessoas envolvidas, como nomes, telefones, etc.
** valor indicado: será acrescido uma taxa de 40% e, para isenção da taxa, pode ser adquirida uma assinatura anual da plataforma
** papel da IncluiTec: a Incluitec se posiciona apenas como uma intermediária entre as partes, não tendo nenhum vínculo empregatício com os solucionadores indicados pela plataforma
** PROBLEMA: após pedido de cadastro na plataforma, este será revisado pela equipe técnica e, uma vez aprovado, o CLIENTE será notificado quando existirem potenciais SOLUCIONADORES
** o CLIENTE deve visualizar o preço ajustado com o acréscimo

US5: Como ADMINISTRADOR gostaria de visualizar os PROBLEMAS cadastrados com o status "Pendente Aprovação" para avaliar os dados inseridos
Critério de Aceitação: * ADMINISTRADOR deve ter acesso a uma lista de PROBLEMAS ainda não aprovados (ou seja, com status "Pendente Aprovação") * OBS. Nessa etapa caso exista alguma inconsistência, por fora do sistema os ADMINISTRADORES entram em contato com o CLIENTE para que ele atualize os dados

US13: Como ADMINISTRADOR gostaria de que os CLIENTES recebessem as SOLUÇÕES propostas para que eles possam avaliar qual a mais aderente
Critério de Aceitação: * PROBLEMA ser automaticamente atualizado quando um SOLUCIONADOR propuser uma SOLUÇÃO

US14: Como CLIENTE gostaria de visualizar a lista de propostas de SOLUÇÕES que foram oferecidas para um PROBLEMA para que possa escolher qual a mais aderente
Critério de Aceitação: * CLIENTE conseguir visualizar a lista de SOLUÇÕES * CLIENTE conseguir ver a descrição de cada SOLUÇÃO * CLIENTE não conseguir identificar quem é o SOLUCIONADOR

US15: Como CLIENTE gostaria de aceitar uma SOLUÇÃO proposta para que possa iniciar o atendimento
Critério de Aceitação: * CLIENTE conseguir aceitar uma SOLUÇÃO * CLIENTE visualizar o contato do SOLUCIONADOR * CLIENTE visualizar os dados para pagamento (se não for assinante anual)

US16: Como SOLUCIONADOR gostaria de visualizar os dados do CLIENTE quando a SOLUÇÃO proposta for aceita para que possa iniciar o atendimento
Critério de Aceitação: * SOLUCIONADOR conseguir visualizar os dados do CLIENTE